Una volta aggiunto il pulsante di Amazon Pay al Suo sito, milioni di acquirenti Amazon si aspetteranno la stessa esperienza cliente di qualità che ricevono da Amazon.
Per aiutarla a soddisfare questa aspettativa, la nostra serie Le illustrerà in cinque appuntamenti le prassi e i consigli migliori per offrire ai Suoi acquirenti un’esperienza cliente di alto livello. Abbiamo parlato del valore di un buon servizio di assistenza clienti e i primi passi da compiere per ottenerlo; poi ci siamo occupati delle politiche di reso e dei rimborsi orientate al cliente. Ora parleremo della Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay.
La Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay: cosa significa per gli acquirenti
Gli acquirenti hanno l’opzione di presentare ad Amazon un reclamo di Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay qualora un venditore non sia in grado (o non abbia intenzione) di gestire direttamente con l’acquirente eventuali problemi relativi ad un acquisto, e purché il reclamo sia coperto.
Il reclamo di Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay del Suo acquirente è coperto quando si verifica una delle seguenti condizioni:
- L’acquirente non riceve un articolo.
- L’acquirente riceve l’articolo successivamente alla data di consegna massima prevista da Lei fornita.
- L’acquirente riceve l’articolo, ma è difettoso, danneggiato, diverso dalla descrizione da Lei fornita oppure vi sono parti mancanti.
- L’acquirente ha restituito l’articolo in conformità agli accordi tra di voi stipulati, ma Lei non ha emesso il rimborso concordato dopo aver ricevuto l’articolo.
- Lei non accetta la restituzione dell’articolo in conformità alla politica di reso pubblicata sul Suo sito web.
- L’acquirente ritiene che Lei abbia addebitato un importo superiore a quello autorizzato per l’acquisto.
Consulti la pagina di assistenza relativa alla Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay per comprendere in cosa consiste per gli acquirenti.
La Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay: cosa significa per i venditori
Quando il Suo acquirente contatta il servizio di assistenza clienti di Amazon Pay per un problema, chiediamo innanzitutto se ha già contattato il venditore per la risoluzione del problema. Se l’acquirente non riesce a trovare una soluzione direttamente con Lei, il servizio di assistenza clienti di Amazon Pay La contatterà per conto dell’acquirente. Se la contestazione non viene risolta, gli acquirenti non soddisfatti degli ordini possono presentare un reclamo secondo la Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay. Le invieremo le notifiche tramite e-mail (e su Seller Central) e dovrà rispondere entro 7 giorni fornendo le informazioni richieste.
Consulti la pagina di assistenza relativa alla Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay per i venditori per ulteriori dettagli sulle informazioni che Le verranno richieste.
Incoraggiamo gli acquirenti e i venditori a collaborare per risolvere i problemi. Tuttavia, qualora questo non avvenga, utilizzeremo le informazioni fornite per assegnare il reclamo di Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay.
Raccomandiamo di rispondere rapidamente al reclamo di Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay. Ricordi inoltre che i problemi relativi alla performance possono influire sulla politica sulla riserva in vigore per il Suo account. Consulti la politica sulla riserva di Amazon Pay per ulteriori dettagli.
Legga il prossimo post della nostra serie per saperne di più sui chargeback.
